الشروط و الاحكام

  • إن استخدام خدمات الموقع الإلكتروني متاحة فقط للأشخاص القادرين على تمثيل أنفسهم قانونياً وفق نظام المملكة العربية السعودية.
  • إن كنت قاصرا (كأن يكون عمرك أقل من 18 سنة) فبإمكانك استخدام خدمات الموقع الإلكتروني تحت إشراف أحد الوالدين أو الوصي القانوني شريطة موافقته الالتزام ببنود شروط الاستخدام.
  • سيكون المستخدم مسؤولاً عن استخدامه خدمات الموقع من خارج المملكة العربية السعودية وذلك بالتزامه التام بالقوانين المحلية المتبعة في تلك المنطقة.
  • أي نزاع أو مطالبة تنشأ أو تتعلق بهذا الموقع تخضع وتفسر وفقاً لقوانين المملكة العربية السعودية
  • المملكة العربية السعودية مقر إقامتنا
  • إذا قمت بالدفع لمنتجاتنا أو خدماتنا على موقعنا الإلكتروني، فإن التفاصيل التي طلب منك إرسالها ستُقدم مباشرة إلى مقدم خدمة الدفع لدينا بشكل آمن.
  • يجب أن يحتفظ حامل البطاقة بنسخة من سجلات التحويل وسياسة البائع.
  • نقبل الدفع عبر الإنترنت باستخدام بطاقة الائتمان، الفيزا وماستر كارد بالريال السعودي (أو أي عملات أخرى متفق عليها).
  • هذه الشروط والأحكام تعتبر سارية المفعول ولاغية لما قبلها من أشكال التمثيل التجاري أو الاتفاقيات الشفهية أو غيرها من المفاهمات مالم يخصص بهذا الشأن شروط اضافية خاصة بمنتج معين أو خدمة محددة.

 

 

سياسة الشحن

يتعاون متجرالاصايل الذهبية الإلكتروني مع شركة شحن لتوصيل منتجاتكم في جميع أنحاء المملكة العربية السعودية، وفي حال كنتم خارج النطاق العمراني فسوف نطلب منكم شاكرين استلام طلبكم من أقرب فرع لشركة الشحن لديكم.

  • يتم توصيل المنتجات عن طريق شركة النقل للمنتجات التي يتراوح وزنها ما بين (0- 20 كجم) بمبلغ 22 ريال سعودي، وبعد ذلك يتم احتساب ريال سعودي لكل كيلو جرام إضافي.
  • بالنسبة لمنتج (البلاط ) توفر شركة الاصايل الذهبية خدمة توصيل البلاط إلى مقر إقامتكم بمبلغ (        ) ريال سعودي، في حال كان مقر إقامة العميل في المناطق الرئيسية التي يوجد فيها فروع للشركة , أما في حال كان مقر إقامة العميل خارج المدن التي يتوفر فيها أي فرع من فروع الشركة فيجب على العميل استلام (شحنة البلاط ) من أقرب فرع لديه.
  • تستغرق مدة الشحن من 2 إلى 5 أيام عمل .
تتبع الشحنات
  • عندما يتم شحن طلبك سيصلك رقم تتبع خاص بشحنتك عبر البريد الالكتروني مثال (60489284885)لتتبع شحنتك اضغط هنا ,أدخل رقم التتبع في المكان المخصص ثم اضغط على تتبع.

 

سياسة الإرجاع والاستبدال

نشكر اختياركم الاصايل الذهبية لشراء منتجاتكم المفضلة ويسعدنا أن نقوم بخدمتكم , إذا كنت غير راض عن المنتج لوجود عيب حدث للمنتج خلال عملية الشحن أو وصلكم منتج مختلف عن طلبكم. فنحن في الاصايل الذهبية سنبذل ما في وسعنا لتتم عملية الإستبدال بمنتهى البساطة والسلاسة بقدر الإمكان فكل ما

عليك القيام به هو الاتصال بخدمة العملاء على   0566540949  أو إرسال رسالة إلكترونية على البريد التالي info@alasaielgolden.com خلال ثلاث ايام من تاريخ استلام طلبكم للاسترجاع  ، والاستبدال يكون خلال سبعه ايام من تاريخ استلام طلبكم .

  • سياسة الاسترجاع هي ثلاث أيام من تاريخ إستلام الطلب او الإستبدال يكون خلال سبعة أيام من تاريخ استلام الطلب
  • الشركه لن تقبل أي منتج مرتجع بدون الغلاف الأصلي، وفي حال وجود كسر أو عيب من قبل العميل لن يتم قبول الإرجاع.
  • مدة ارجاع الغراء او الترويبة او التنظيف ( 3 ) ايام فقط من تاريخ استلام البضاعة بشرط عدم تعرضها لأشعة الشمس او الرطوبة او الماء وبحالتها الأصلية .
  • مدة إرجاع الأصناف المباعة المشمولة بالعروض الترويجية ( 3 ) أيام فقط من تاريخ استلام البضاعة .
  • لا يمكن إرجاع او استبدال أصناف السيراميك او البورسلان او الديكور او الرخام ( المعدلة او المصنعه ) بناء على طلب العميل كاللوحات والووتر جيت او التي جرى عليها اعمال التعديل كالقص او الثقب او البرم او غير ذلك .
  • يحق للعميل التاكد من سلامة البضاعة من ناحية اللون او المقاس والكمية قبل التركيب حيث ان الشركة لن تقبل باي شكوى او مطالبه بتعويض بعد مرور (48 ) ساعة من تاريخ الاستلام او بعد التركيب .
  • في حالة الرغبة بتعديل موعد التسليم او تغيير الاصناف يجب على العميل اخطار الشركة قبل (48) ساعة على الاقل من موعد التسليم وللشركة في هذه الحالة تحديد موعد تسليم جديد .

 

  • المنتجات التي تم فتحها و يوجد بها عيب مصنعي يمكن استبدالها بنفس الصنف وذلك خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب .

إجراءات ومواقع الإسترجاع :

  • في حال التوصيل مع شركة الشحن
  • *يمكن للعميل إسترجاع المشتريات عن طريق إعادة شحنها إلى شركة الشحن , في حالة الاسترجاع فإن العميل يتحمل تكاليف الشحن إن وجدت.
    • فور استلام المنتجات المسترجعة، سيتولى المسؤولين بالشركة فحص المنتجات والتأكد من حالتها، وسيمضون قدمًا في عملية إرجاع قيمة المنتج وما تتضمنه من رسوم توصيل.*
    • * لن يتم استرجاع رسوم التوصيل إلا في حالتين:
    • – استلام منتج خاطئ
    • –  عيب مصنعي
  • في حال تم الدفع عن طريق البطاقة الإئتمانية، سنعمل على إرجاع المبلغ إلى البطاقة الأصلية المستخدمة في الدفع خلال 14 يوم عمل (يُرجى الأخذ في الاعتبار أي مهلة أخرى قد يفرضها بنكك لإتمام العملية).
  • وفي حال الدفع عند الاستلام، سيستلم العميل المبلغ نقداً (إلى 5000 ريال).  

 

الحماية الأمنية للموقع:

لايجوز لك بتاتاً أن تنتهك أو تحاول انتهاك الحماية الأمنية للموقع الإلكتروني وذلك يتضمن وليس محصوراً بالآتي:

الولوج إلى معلومات غير مخصصة لك أو الدخول إلى خادم الانترنت أو حسابٍ لست مخولاً باستخدامه بشكل رسمي.

محاولة استكشاف أو فحص أو اختبار مدى قدرة النظام أو الشبكة أو محاولة اختراق النظام الأمني أو مستويات الحماية دون أن تكون مخولاً بذلك.

محاولة التشويش أو التداخل على الخدمة المقدمة لأي مستخدم آخر أو مضيف أو شبكة أو مضيف وذلك يتضمن دون حصر نشر و إرسال الفيروسات الى الموقع الإلكتروني ، أو إثقال الموقع أو إرسال الرسائل المتسلسلة أو البريد الإلكتروني غير المرغوب فيه أو أي وسيلة أخرى قد تضر بسلامة الشبكة.

إرسال الرسائل غير المرغوب فيها وذلك يتضمن العروض التجارية و/ أو الإعلانات للمنتجات أو الخدمات.

المحاكاة بغرض التزوير لعنوان بروتوكول الانترنت أو عنوان البريد الإلكتروني أو أي جزء من عنوان الموقع الإلكتروني وإستخدامها في أي بريد الكتروني أو مجموعة بريدية. إن الانتهاكات المضرة بالنظام أو أمن الشبكة سينتج عنها جزاءات مدنية وجنائية في أغلب الحالات.

إنك بهذا توافق على عدم استخدام موارد النظام من أجهزة أو برامج أو أي طريقة للتشويش أو التداخل أو محأولة التداخل مع سير عمل الموقع الإلكتروني أو أي نشاط أوخدمة يقدمها الموقع. سيقوم الموقع الإلكتروني بالتقصي عن النشاطات التي قد تنطوي على هذه الانتهاكات وسيقوم بالتعأون مع الجهات القضائية المختصة لمقاضاة و تطبيق العقوبة اللازمة على الأشخاص الضالعين في مثل هذه الانتهاكات.

 

التواصل الالكتروني

بموافقتك استخدام الموقع وخدماتنا الإلكترونية فإنك بذلك توافق على استقبال رسائلنا الإلكترونية بجميع أشكالها من خلال البريد الإلكتروني أو النشرات الدورية أو الإشعارات والتنبيهات المعلن عنها في الموقع الإلكتروني. بناءاً على ذلك فأنت توافق ضمنياً على أن جميع المعاملات الإلكترونية المرسلة لك من قبلنا هي ملزمة قانونيا وتعامل معاملة المعاملات الخطية.

يحق لنا مراقبة وتسجيل وحفظ أي مكالمة هاتفية أو بريد الكتروني أو أي شكل آخر من اشكال التواصل الإلكتروني معك وذلك لأغراض تدريبية بهدف التحقق من النصائح والملاحظات الموجهة إلينا ولتحسين وتطوير نوعية الخدمة المقدمة لعملائنا.

 

المنتجات وتقييم العملاء

يقدم العملاء الذين قامو بتقييم المنتج أو الخدمة لموقعنا كامل الحقوق والصلاحيات لاعادة نشر تقييماتهم بالنشرات والوسائل التسويقية أو على الموقع بدون موافقة العميل بناءاً على موافقتهم على تقديم التقييم.

 

تفاصيل المنتجات والمخزون والأسعار

في سعينا الدائم والحثيث لتقديم معلومات دقيقة وشاملة عن منتجاتنا ( مثل توفر المنتج والأسعار ومواصفات المنتجات والصور التوضيحية والخصائص الفنية) وتقديم معلومات شاملة عن الخدمات، قد تصادفنا بعض الأخطاء المطبعية.

 

يتم مراعاة أقصى حدود الدقة في عرض ألوان المنتجات في الموقع الإلكتروني ، ولكن ما تراه من ألوان ظاهرة في الموقع يعتمد بشكل أساسي على إعدادات شاشتك وهذا يقع خارج نطاق صلاحيتنا حيث لا يمكننا التاكد بشكل جازم من إعدادات الألوان المعتمدة في شاشتك.

 

إن نشر التفاصيل المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات ( يتضمن ولكن لا يقتصر على: نشرات التسويق و الإعلانات والعروض التجارية وعروض المجلات والمنشورات الصغيرة) على الموقع الإلكتروني لا يعتبر ضماناً على توفر المنتجات أو العروض أو الأسعار سواء من خلال التسوق الإلكتروني أو في المعرض بطريق مباشر.

 

قد تحدث بعض الأخطاء خلال عملية توفير المنتج أو الخدمة وتوفير المعلومات التفصيلية عن الأسعار على الموقع الإلكتروني. لايمكن للموقع الإلكتروني تزويدك بأسعار المنتجات بشكل منفرد أو معرفة التكلفة الإجمالية للمنتج أو الخدمة حتى تقوم بتسليم طلبك الإلكتروني كاملاً. في حال تم طلب وإصدار الفاتورة لمنتج أو خدمة وكان السعر غير صحيح أو كانت المعلومات غير صحيحة لورود خطأ في تسجيل السعر الصحيح أو معلومات المنتجات أو الخدمات فيحق للموقع الإلكتروني في هذه الحالة إما أن يتواصل معك لتوضيح هذا الخطأ وكيفية التعامل معه أو إلغاء طلبك و إشعارك بهذا الإلغاء. في حال تم قبول طلبك وتمت متابعته الكترونياً ، سيتم احتساب التكلفة الإجمالية وخصمها من حساب بطاقتك الإئتمانية وسنقوم بإبلاغك عن طريق البريد الإلكتروني بأن عملية الدفع تجري بالشكل الصحيح.

 

مع كافة جهودنا بتوفير أقل الأسعار ومتوافق مع الجودة  في المملكة العربية السعودية فإن بعض الاختلاف قد يحصل بين أسعار المعرض وأسعار الموقع الإلكتروني. إننا نسعى جاهدين لنقدم لكم أفضل الأسعار على الموقع الإلكتروني بالإضافة إلى جميع معارضنا، ومع هذا قد يحصل بعض الاختلاف في الأسعار بين الموقع الإلكتروني وبين الأسعار في المعرض. إن خدمة ” ضمان أقل الأسعار” لايتم تقديمها على المشتروات عن طريق الموقع الإلكتروني.

 

إن توفر المنتجات وكذلك الأسعار هي عرضة للتغيير بدون إنذار مسبق. جميع اسعار المنتجات والخدمات تتضمن ضريبة القيمة المضافة – الا اذا تم التنبيه على غير ذلك فى حالات معينة

 

الأستلام من مخازننا

ببساطة قم بطلب المنتج من موقعنا، اختر “استلام من المعرض” خيار التوصيل، عندها سنقوم بتجهيز طلبك لاستلامه من مخازننا.

يطلب نسخة مطبوعة من إشعار الطلب المرسل على البريد الالكتروني مع إحضار إثبات رسمي.

سيتم تسليم الطلب إلى الشخص المسجل عند إنشاء الطلب فقط.

معلومات الشخص المستلم غير قابلة للتغيير على الإطلاق، إذا كان العميل يريد التغيير ، فهذا يتطلب الإلغاء الكامل للطلب، ثم إعادة الطلب مرة أخرى.

 

ألغاء الطلب:

إلغاء الطلب من قبل شركة الأصايل الذهبية:

تحتفظ بحق إلغاء الطلب لأي سبب من الأسباب التالية:

رفض/ عدم قبول عملية الدفع

إذا كان عنوان التوصيل المعطى من قبل الزبون خاطئاً أو كانت معلومات الاتصال خاطئة أو لعدم القدرة على الوصول إلى الزبون.

عدم حضور الزبون/العميل أو تأخره عن استلام الطلب لأكثر من 7 أيام لاستلام طلبه المدفوع بواسطة الانترنت( أونلاين) لخدمة “الاستلام من مخازننا”.

 

إلغاء الطلب من طرف العميل:

للمتابعة في عملية إلغاء الطلب، يجب عليك الإتصال بنا أولا. باستطاعتك إلغاء طلبك لأي سبب من الأسباب التالية:

إذا لم يتم توصيل أو شحن الطلب إليك. في حال تم الإلغاء بعد شحن أو إرسال الطلب سيتم فرض رسوم إلغاء عليك. نحتفظ بالحق التام لمطابقة الوقت الذي تم فيه شحن طلبك مع الوقت الذي ارسلت فيه طلب الإلغاء.

لايمكننا توفير/ توصيل المنتج/الخدمة المطلوبة في غضون مدة زمنية معقولة وهي (10) أيام عمل من يوم تأكيد الطلب.

 

التعديل على قائمة الشروط والأحكام

شركة الأصايل الذهبية المحدودة لها مطلق الحق بأي وقت بتعديل الاحكام والشروط للموقع الإلكتروني بدون إشعار أو تنبيه مسبق. يمكنك الدخول إلى أحدث نسخة من الأحكام والشروط في أي وقت على الموقع الإلكتروني. في حالة عدم قبولك للتعديلات على للشروط والأحكام فيجب عليك التوقف عن استخدام هذه الخدمة. في حال استمرارك باستخدام هذه الخدمة فإنك توافق ضمنيا على الالتزام بالبنود المعدلة على الشروط والاحكام في استخدام هذا الموقع.